- Просмотр информации о заказе
- Изменение статуса заказа
- Что происходит с баллами рейтинга при управлении заказами
Раздел Магазин подарков позволяет администраторам просматривать заказы, оформленные пользователями, а также управлять их обработкой. Администратор может открыть любой заказ, ознакомиться с подробной информацией о нем и о пользователе, изменить статус заказа и оставить комментарий. Это обеспечивает прозрачность процесса выполнения заказов и позволяет своевременно информировать пользователей о ходе их обработки.
Просмотр информации о заказе
Чтобы просмотреть информацию о заказе администратору нужно:
- Перейти в раздел Магазин подарков.
- Нажать на строку нужного заказа в списке.
-
Откроется окно заказа, содержащее подробную информацию, включая:
- данные о заказе;
- информацию о пользователе, оформившем заказ;
- группы, в которых состоит пользователь (их можно раскрыть для просмотра).
Изменение статуса заказа
Администратор может изменить статус заказа непосредственно в окне заказа:
- Перейдите в разделе Магазин подарков на вкладку Заказы;
- Выберите нужный заказ и нажмите на него;
- Нажмите на поле Статус заказа.
- Выберите нужный статус из выпадающего списка;
- Нажмите Сохранить.
Доступны следующие статусы:
- В работе — заказ подтвержден администратором, но еще не выполнен;
- Доставляется — заказ находится в процессе доставки пользователю;
- Выполнен — заказ успешно выполнен;
- Отменен — заказ отменен администратором или пользователем;
- Архивный — заказ переведен в архив.
После сохранения изменений выбранный статус отобразится пользователю в приложении.
Ограничения при изменении статуса
- Если заказ имеет статус Отменен, его можно изменить только на статус Архивный.
- Изменить статус заказа на Создан невозможно.
- Статус Не получен может установить только пользователь через приложение, если данная функция включена для вашей компании.
- Администратор не может перевести заказ в статус Не получен.
Администратор может оставить комментарий к заказу, который будет отображаться пользователю в приложении вместе со статусом заказа.
Особенности комментария:
- комментарий виден пользователю;
- поддерживается вставка ссылок, которые будут отображаться как кликабельные пользователю (ссылка может быть как внешней, так и ведущей на материал внутри платформы);
- при добавлении ссылки учитывается длина ее HTML-кода, при этом максимальная длина комментария может составлять до 2000 символов.
Если вы добавляете ссылку в комментарий к заказу, убедитесь, что у пользователя, оформившего заказ, есть доступ к материалу, на который ведет ссылка. В противном случае пользователь не сможет открыть указанный ресурс.
Что происходит с баллами рейтинга при управлении заказами
В приложении используется система баллов, связанная с рейтингом пользователя:
- при начислении рейтинговых баллов пользователю автоматически начисляется такое же количество баллов на его баланс в Магазине подарков;
- если происходит списание рейтинговых баллов (например, при выдаче отрицательной награды), то такое же количество списывается с баланса в Магазине подарков;
- баланс может принимать отрицательные значения (как при минусовых транзакциях, так и при удалении положительных транзакций).
В зависимости от статуса заказа система автоматически управляет возвратом баллов пользователю:
- при переводе заказа в статус Отменен или Архивный — баллы возвращаются пользователю;
- при статусах Доставляется или Не получен — баллы пользователю не возвращаются.
Просмотр и управление заказами в магазине подарков позволяет администраторам контролировать весь жизненный цикл заказа — от оформления до завершения или архивирования. Возможность изменения статуса, добавления комментариев и отслеживания информации о пользователе обеспечивает эффективное взаимодействие с пользователями и прозрачность обработки заказов. Это помогает поддерживать актуальность данных, своевременно реагировать на изменения и обеспечивать качественное сопровождение заказов.