При регистрации учетных записей администратора, обязательной информацией являются номер телефона и почтовый адрес.
Специалистами службы поддержки предоставляются логин и пароль для входа в админ панель, к которым привязали данные администратора. Если администратор потерял свой пароль, он может самостоятельно восстановить его, по указанным для регистрации данным (по номеру телефона или почтовому адресу). На странице ввода логина и пароля, есть форма для восстановления пароля.
Если вам не хватило информации, то дайте, пожалуйста, обратную связь по ссылке: Предложения по улучшению статей.